“配送员可以替顾客做主拒收，那以后是不是也可以替顾客把商品吃掉用掉倒卖掉。”近日，网友郑先生在黑猫投诉湖南站反映𒁏称，盒马平台未按约定时间送货导致无✱法签收，配送员不仅拒绝改日配送，还直接替顾客做主拒收，投诉至平台客服后，仅告知会记录并内部处理，拒绝告知其相关处罚内容。
郑先生介绍，因疫情原因，自己无法回老家𒅌过年，只能在工作所在地就地过年，今年的1月28日，他通过盒马APP采购年货。
下单了坚果类食品🍸，并付款89元，因自己还在上班中，所以，选择的配送时间段为白天9点—18点，系统提示预计1月29日送达，然而，物流显示，实际配送到时间为1月31日，于当日晚18点30分左右来电说送到。由于平台快递员不是按原先约定的时间段送🐷到，导致客户无法签收。
“太过份了，快递员拒绝次日配送，并直接选择拒收退款处理，该配送员态度恶劣，说自己很忙没空和我解释。”郑先生称，配送员辛苦是知道的，所以从来晚到都无所谓，只要到货就行了，可这样随意处置已付♈款订单未免有些过分。
他们自己不按约定的时间送货，系统提示是1月29日送达，结果他们平台自己配送推送了两天，直到1月31🐓日才配送，而1月31日正好是星期天，自己并不在单位上班，建议快递员次日送或者放丰巢均被拒。“配送员可以替顾客做主拒收，那以后是不是也可以替顾客把商品吃掉用掉倒卖掉。”郑先生要求盒马生鲜给出合理解决方案。
“平台客服也不告知投诉结果，就说是内部处理不能告诉我。”郑先生称，随即，他致电盒马官方客服投诉，客服仅告知会记录并内部处理，拒绝告知﷽其相🧔关处罚内容。
“平台一直不给予合理的解决方案。”郑先生称，本来高高兴兴采购年货过ꦏ年，却没想到弄得自己很不愉快，当初选择盒马平台，也是出于对这个品牌的信任，没想到，他们却这样伤害消费者⛄的心。
2月7日，黑猫投诉湖南站工作人员致电 @盒马 官方客服电话 工号名为金泰笙的客服回复称，投诉详情己详𝄹细记录，会马上派专员，在30分钟以内，与消费者联系核实相关事宜并妥善处理。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：
//tousu.sina.ཧcom.cn/complaint/view/17352152073黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
来源：新浪湖南
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