电商运营在销售产品的过程中，收到差评是很常见的事情，这个时候回评就非常关键了。
大家要记住一点，有时候差评也可以变成我们真正的营销手段。很多消费者在看评价的时候，如果看到差评那儿有个3的数字，都会点开看看别人说了什么。消费者是不管你的好评差评，只是想看你对产品的评价和对自己花出去的钱负责🔯。而且很可能会因为这个差评影响到产品的购买与否，这样转化率会降低。但如果你做了一个很漂亮的回评，大概意思是：亲，我从去年到现在已经买了几千个这样的产品了，基本上没人觉得它的质量差或者带来不舒服的体验，为您带来不好的体ꦿ验在这里给您道个歉。你可以联系我的客服，我们这边直接把产品退给您，你是没有任何损失的。我们的客服小妹在不断的联系您，给你打电话你也不接，旺旺找，你也不会，我该怎么联系您呢，亲！把货和钱退给你。
我们做的回评最重要的是什么呢？不是为了给客户一个交代，而是给后面要买我们产品的消费者一个交🅰代，让消费者看到我们是怎么对待差评♚的。
这时候，消费者看到的是什么呢？是我买了这么多的产品，没有人说产品是不好的，你是不是太鸡蛋里挑骨头了？你买了产品之后，体验不好直接𓃲退货就可以了。客服在联系你，你一直不回，我们的买家自己会有想法。这样的差评和回评虽然还是会多多少少影响到转化率，但是你可以最大限度的把转化率挽救回来。切忌和买家斗智斗勇，这是没有任何意义的。别在旺旺上和买家对骂，这是淘宝最不想看到的，在旺旺聊天记录上不能有任何的破绽。
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