极目新闻记者 康旭阳
“5件羽绒服送去洗衣店干洗，全𝔍部洗薄了，还有两件洗坏了。”3月14日，武汉蔡女士向极目新闻反映，洗衣店100元的赔偿让她无法接受。
2月21日，蔡女士在衣卫士小程序下单了“119元任意洗5件大件”的洗衣套餐，打包♔了5件羽绒服，工作人员上门取件后，快递至衣卫士洗衣工厂。3月2日，蔡女士收到了洗好送回来的羽绒服。“打﷽开后明显感觉变薄了，有两件户外羽绒服还洗坏了。”蔡女士告诉记者，5件羽绒服是自己花了上万元购买的，看到洗坏洗薄的羽绒服很是心疼，联系衣卫士售后要求赔偿1000元，但多次沟通后售后只同意赔偿她100元。
记者通过蔡女士提供的照片看到，两件羽绒服领口、袖口等位置的魔术贴被洗坏或洗掉。15日，记者联系到衣卫士售后人员，其承认洗坏的两件衣服确实﷽是洗衣店的责任，但不会出现洗薄的问题：“魔术贴有😼黏性，洗的过程中难免会和其他衣服产生拉扯，所以出现了魔术贴被扯坏的情况。除了两件衣服的魔术贴外，几件衣服其他地方都没有出现破损，羽绒是不会跑出来的，所以不存在洗薄的情况。”
那么蔡女士的羽绒服究竟是如何清洗的呢？记者从售后人员口中得知，羽绒服送去洗衣店大多采用水洗的方式，并非单꧟人衣物单缸清洗，而是和其他顾客的衣服混在一起，凑够🦩一缸一起清洗。
“不是干洗，干洗会损坏羽绒服，是按照蔡女士羽绒服内水洗标的建议清洗方式进行水洗，5件羽绒服不可能单缸清洗，是和其他顾客的衣服放在一缸一起洗。如果羽绒服真的洗薄了，那肯定是羽绒跑出来了，但洗完后我们没有在缸内以及其他顾客衣服上看到沾有很多羽绒。可能是洗好后折叠好装在袋子里打包寄给顾客，蓬松的羽绒被压瘪了，让顾客产生了变薄的错觉，拿出来挂一下、拍一拍可能会蓬松回去。𒉰”上述售后人员表示，考虑到实际情况和顾客的感受，可以退换蔡女士119元的洗衣费，并针对洗坏的魔术贴补偿100块钱，无法满足赔偿1000元的诉求。
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