一、目的
为了保障商家和买家的合法权益，规范在1688多渠道分销和销售精选货🍃源中心（以下简称“精选货源中心”）的商家（以下简称“商家”）发货和𝐆买卖家退换货的行为，特制定本规则，供交易双方共同遵守。
二、原则
商家应该遵守当日、24小时或48小时内发货的服务承诺，提供退货保障服务以及极速退款服务。
我们提供当日、24小时或48小时发货服务。
商家应当严格遵守当日、24小时或48小时发货服务规则，确保在规定的🌳发货时限内真实发货，以保障店铺订单的物流时效。
如果1688平台发布的各类目管理规范中对于发货的规定与本规则不一致，那么应该优先遵循类目管理规范。
如果特殊商品的发货规则꧂与本规则或类目管理规范不一致，那么应𒁏该优先遵循特殊发货规则。这意味着特殊商品的发货规则将覆盖一般规则。
根据商家与1688签署的《1688多渠道分销ᩚᩚᩚᩚᩚᩚᩚᩚᩚ𒀱ᩚᩚᩚ和销售精选货源中心入驻服务协议》等相关协议（以下称“平台协议”）及平台规则（以下简称“平台规则”），1688有权对商家的发货及履约情况进行监测，并对违反发货及/或配送承诺的商家进行处理。
（2）退货保障和快速退款服务
商家有法定的义务保障买家的权益，如果加入精选货源中心，就意味着商家会根据本服务规则向买家提供基本的买家保障服务。🧔这样可以保障买家的权益。
1688平台将在搜索、商品详情、退款详情等页面上展示买家权益保障标识，以降低买家的购物决策成本。商家可以授权1688根据服务运营和店铺经营情况等⛎因素来调整服务要求。调整后的内容将通过公示、通知或后台展示的方式传达给商家。如果商家继续通过精选货源中心交易，就视为接受调整后的内容。这样做有助于提高买家的购物体验，同时也能够帮助商家更好地管理店铺。
1688平台有权监测商家的履约情况，并根据商家与平台签署的协议和规则，对不履约行为进行处理。
三、规范管理和服务内容 为了保证良好的工作效率和服务质量，我们制定了以下规范管理和服务内容： 1. 工作时间：我们的工作时间为每周一至周五，上午9点至下午6点，节假日休息。 2. 服务态度：我们始终秉持客户至上的服务理念，为客户提供专业、高效、周到的服务。 3. 保密原则：我们承诺对客户的信息和资料进行严格保密，不泄露客户的任何隐私。 4. 服务内容：我们提供的服务包括但不限于咨询、培训、技术支持、维护等方面，具体服务内容可根据客户需求进行定制。 5. 服务质量：我们将严格按照服务协议和合💎同要求履行服务，确保服务质量达到客户要求。 6. 投诉处理：我们将建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取有效措施避免类似问题再次发生。 📖我们将不断完善和提升服务质量，为客户提供更好的服务体验。
我们承诺在下单当日、24小时或48小时内发货。
（1）物流时效规定
买家支付成功后，商家需要在当日、24小时或48🃏小时内将商品订单对应的真实物流单号上传至1688后台，并确保物流单号已经有揽收记录。
（2）物流时效查看
为了让买家尽快收到所购商品，商家在发货后应确保买家能够在标准时效内查看到真实的物流信息。买家可以通过以下路径查看标准时效：登录16🔯88商家工作🔜台，点击“交易”选项，再选择“已卖出的商品”，进入“近三个月订单”页面，即可查看物流信息。
（3）关于延迟发货
重新创作： 延迟发货是指商家未能在规定的发货时限内完成发货。这意味着商家没有在规定的时间内将订单对应的真💖实物流单号上传至1688后台。根据本规则，这种情况将被视为延迟发货。
2）延迟发货的处理
b）如果商家未能按时发货，1688有权从商家账户中扣除相应的买家赔付金，并将其以现金方式发放给受影响的买家▨。这🧸些赔付标准详见《1688商家发货行为管理规范》。此外，1688还有权根据平台协议从商家账户中扣除相应款项，以赔偿1688或其他第三方的损失。
根据本条规定，1688平台将对延迟发货的相关订单进行处理，但商家仍需履行发货义务。
如果商家存在严重的延迟♛发货情况，平台有权根据《1688商家发货行为管理规范》采取一项或多项处理措施。这些措施可能包括但不限于限制店铺权限、下架商品或删除商品等。
2. 退货保障服务
买家在签收🌄商品后的第二天起，有7天的时间可以选择无理由退货。卖家必须提供无理由退换货服务，除了餐饮生鲜、食品酒水等法定非强制七天无理由退换货的商品。具体的规则可以参考《商品七日无理由退货服务规则的解读》。如果商品完好无损，但是买家因为个人原因不想完成交易，卖家也必须提供无理由退货服务。
2）退款处理时间：按照《1688退款处理规则》执行。
3. 极速退款服务
快速退款服务：在订单未发货的情况下，提交退款申请后，我们将立即为您办理退款。
四、买家保障
﷽如果商家没有按照规定提供服务，1688有权要求商家提供合理的解释和/或相关证明文件，并独立判断交易情况。商家应该及时提供相应的解释和/或证明💎文件。如果1688认为商家违反了规定或未能按时提供服务，1688有权根据平台规则对商家采取违规处理措施。
五、保证金规则
1688会员商家需要缴纳10000元的保证金才能入驻精选货源。
如果商家出现延迟发货、缺货、拒绝发货、虚假发货或欺诈发货等行为，1688平台有权从商家账户中扣除相应的违约金，并将其以现金或平台红包等形式发放给对应订单的买家。此外，🔯根据平台协议和规则，1688还有权从商家账户中扣除相应的保证金，用于对1688或其他第三方进行赔偿。
六、发票规则
根据《中华人民共和国发票管理办法》的规定，从事经营活动的单位和个人在收取款项时应♍向付款方开具发票。因此，1688商家有责任为交易订单实际成交金额开具发票（含税价）。如果开具的发票与订单或法律要求不符，或者未开具发票导致投诉，1688平台将按照《1688平台发票争议处理规则》进行处理。
七、特殊说明
我们保留根据业务调整和升级对本规则进行调整的权利，具体调整内容将在页面或规则中显示。
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