近两年，消费市场经历了翻天覆地的变化，线上崛起、万物直播，传统业态裂变求生，数字化升级成了必选项。数字化转型明显加速，如何增长成为了所有营销人共同面临的命题。

作为国内领先的智慧零售解决方案服务商，云启星辰从2019年至今，先后助力传统珠宝企业周大福与婚摄巨头铂爵旅拍斩获3项数字营销界“奥斯卡”艾菲奖；其中最值得一提的是，ꦫ周大福现如今已实现了5000+门店40000名ꦰ导购的O2O销售升级，线上珠宝业绩超过13亿。

过去5年来，云启星辰躬身入局零售行业数字化转型实践中，对零售行业演变趋势一直保持着十分敏锐的嗅觉，𓆉未来一段时间，珠宝零售行业将走向何方？零售品牌市场又会产生哪些变化？本文出自云启星辰CEO王智勇对零售行业的深刻洞察。

新兴DTC品牌

数字化需求扩大

云启星辰最初选择从珠宝垂直产业入手，携手头部珠宝品牌实现数字化升级，一方面是因为相比美妆服饰等领域，珠宝产业在数字化、信息化的程度上相对落后；另一方面，随着中国人均GDP的提升，未来消费者注重的不仅仅是珠宝材质（黄金、钻石、K金、铂金等），更会关注到珠宝背后的仪式感、文化和情感属性，珠宝行业数字化将会保持高速发展态势。

但🧜目前的珠宝行业，鱼龙混杂，头部品牌加速跑马圈地，加盟是主要业态，总部私域体系建设难点之一就是对加盟商管控力不足，无法给到消费者一致的服务体验，品牌和加盟商如何良性博弈，激发加盟商和品牌的联动，更好地服务消费者，便成为一项亟须解决的难题。

王🍸智勇表示，一个零售品牌必须以消费者为核心，洞察客户需求，拥有极强的产品创新力，将公域+私域结合，将公域流量导入加盟店，为其提供小程序交易、直播和导购SOP相关的工具，加上合理的培训，帮助加盟店更好地服务消费者，带来业绩增长，吸引加盟商的积极性，最终可能是一个双赢的局面。

例如，周大福在年报中提出要做到门店实动力和线上流量云动力结合，未来将通过公域转私域流量赋能7000家门店；潮宏基也通过品牌直播和云店协同以及门店导购私域流量双向奔赴，帮ཧ助线上流量精准引流到门店🃏实现单日直播业绩突破6000万，这些都是头部品牌的变化。

当然，行业内也一定会有一批无法完成数字化🌸升级的区域品牌和小品牌面临淘汰，整个珠宝行业未来还是需靠品牌、服务、口碑去赢得消费者。

在过往5年里，云启星辰不仅服务了大量头部零售品牌，也帮助更多全DTC品牌的崛起。“我们注意到头部零售品牌在疫情下抓住市场下沉的机会，积极将门店的线下自然流量优势和品牌的线上公域流🅺量优势结合，做好深度客户洞察和价值持续挖掘，ꩵ先发优势日益明显；与此同时，也有大量的DTC品牌围绕细分人群快速崛起，在资本助力下，积极拓展垂直圈层消费者，和消费者线上线下无缝互动，也取得🎐相当不错的成绩。”王智勇强调。

结合具体案例来说，云启星辰在2021年利用短短3个月时间就帮助新锐全球珠宝首饰品牌APM，通过企业微信赋能大中华区超过160家首饰门店的消费者，在素材、话术、维客SOP方面推动APM门店导购从公域（小红书等）获取潜在客户，并深度运营门店私域客户人群，实现业绩倍增。

因此，除了෴帮助大量传统零售品牌实现数字化升级外💃，扶持大量DTC品牌从创立之初就围绕消费者做好公域消费者洞察和引流工作，搭建私域体系，赋能体验门店导购做好消费者服务和流量运营裂变，是云启星辰的另一项重要发展战略。

零售品牌从渠道为王

向消费者导向转变

最近几年，随着公域视频直播与私域电商等新兴互联网模式的兴起，珠宝企业品牌的竞争不断加剧，在产品、渠道、获客、商业模式同质化严重。甚至有个别不法商户利用珠宝材质非标特点扰乱市场，以次充好，过度营销，误导消费者，导致翡翠、钻石，珍珠等市场乱象丛生，影响消费者对珠宝首饰消费的信心，出现劣币驱逐良币的现象；与此同时，工厂作为制造端利润微薄，大量产品设计雷同，库存积压。

“珠宝行业的变革一定是从消费者端开始，未来，一定是年轻消费者的时代，得消费者口碑得天下。”王智勇谈到。

“Z世代”年轻消费群体对线上信息接收能力极强，消费者的信息🍒渠道越♌来越依赖线上，对产品原创、个性化要求趋势凸显。

如周大福💎的传承黄金系列产品就是在小红书火爆带来整个珠宝行业的古法金兴起；尤其是珠宝品牌的数字化定制预售，对消费者体验、商品溢价带来很大的提升空间。如周大福的D-ONE定制钻戒可以实现24小时发货，让消费者为优秀的原创设计和工艺溢价付费，引导行业良性健康发展。由此可以看出，数字化技术在珠宝产业的应用升级空间巨大。

无论是传统零售品牌的数字化转型，还是新晋DTC品牌的数字化，品牌的定义都与需求侧消费者们紧密相关，零售品牌正ܫ加速从以往渠道为王时代，向消费者导向转变，以用户为中心的全触点时代已然来临。未来，云启星辰将携手更多零售品牌，以大数据引擎融合跨界连接者打造数字化生态，为品牌提供公域引流+私ꦺ域运营的全域数字化营销解决方案，推动产业数字化升级。”王智勇总结说。

欢迎关注“云启星辰”公众号。

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