近日；一篇标题为《奢侈品中国市场持续创新高，寺库却活得越来越糟糕》的专栏报道，被奢侈品圈内人热议。
内容核心阐述，奢侈品在中国卖得越来越好了，但是“奢侈品电商第一股”的寺库，却活得越来越不好了。内容基本是旧账翻新，但其中报道的几个导致大型奢侈品电商平ꩵ台夭折的原因还是值得所有人深思的。
如；供应端被曝出拖欠供应商货款，消费端假货、不发货、不退款等问题投诉源源不断，平台因此涉及多起法律诉讼，大量股份被冻结等等。都是直接影响电商平台在用户心目中的信任度打折的核心要素。
导致这些问题发生的核心原因；
一、货源问题始终没解决；电商平台存在的核心价值是服务，作用是嫁接消费者与厂家的直接联系。厂家拥有产品，平台拥有用户。平台通过用户优势吸引厂家进驻，而厂家利用价差和产品品质优势吸引平台引进。平台还需承担销售过程中的其他增值服务，通过优质的增𓆏值服务以黏住用户。以提升自身的价值，从而获取更多的优质厂家进驻。
二、增值服务问题得不到解决；增值服务首先必须是超值的，无法提供超值服务的任何中介平台都将难以生存。而增值服务不仅是给予用户便捷的购物体验和价格补贴等活动福利，而是实实在在的解决用户痛点。即用户真正需要什么你就得为其提供相对应的服务机制。解决用户痛点是任何一个平台都头疼的问题。因为面对的用户千万计，如果不做详细的分析和拥有丰厚的财务投入，根本难调众口。这一点开放平台做得就相对好，因为开放平台大多都是软件应用服务。比如小米手机的每一款产品开发，大多都是依照米𓃲粉的需求来设定的。但奢侈品电商平台由于产品是由上游供货商提供的，故而根本做不到这样的服务。
综上所述，不难看出问题平台的核心问题𒀰出在一是货源问题，二是终端的服务问题。为此，我们特地与二手奢侈品行业资深人士，包购奢侈品创始人朱宏先生进行了交流。朱宏先生提到了以下几点；
一、关于货源问题，这个问题是行业中任何一个平台都会遇到的，我从事二手奢侈品行业多年。这个问题大多发生在爆款产品和平台举行补贴活动时，因为这个时候会产生大量的订单。从而致使缺货断货，加之部分平台向来使用传统的拉客模式，就是折扣和补贴。这点恰巧在奢侈品行业行不通，因为奢侈品毕竟是奢侈品。厂家为🎉了维护自身品牌信誉，一旦发起活动得不到厂家的配合，断供货源是很正常的。但由于部分平台在进行类似营销前没有意识到断供的严重性，第一个问题的隐雷就此埋下了。直至后面会使用以次充好等等方式去应付消费者，从而引发后续的一系列问题就不足为怪了。解决这个问题的方法，唯有平台必须清晰自身的定位，对用户不作过分的承诺，同时尊重厂家的品牌定位。配合厂家的同时赠予消费者其他的增值服务，把钱用到正确的地方。
二、服务问题；服务源于承诺，口碑源于承诺的兑现。这个问题但凡做品牌的人都很清楚，但却难以控制。原因是资本逐利的趋势使得运营模式的扭曲，导致服务承诺仅仅是一碗又一碗的毒鸡汤，而且最终一旦消费者喝了，两败俱伤。平台和消费者的纠🀅纷自然少不了。当一个企业为了一🅘场又一场的品牌公关而奔波时，这时候对于整个企业无疑是雪上加霜——好事不出门，坏事传千里。这种雪崩的效应一般大平台都难以承受，何况一个靠着资本输血过日子的小平台。解决这样的问题，只有“看菜下饭”。但这是非常难做到的，因为前面已经提到资本逐利的问题，所以船大难掉头是必然的。
在此，我想对新入局的商🌳家提示的是，🌄一定要把顾客当上帝，而不要认为自己迅速做大了就是皇帝。任何一个企业，唯有意识到言必行，行必果。自己的锅有多大，下多少米。不盲目跟风扩张。服务好每一个消费者才是生存的王道。
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