欢迎阅读“醒醒”号航海日志。大家好，我是王路飞。
昨天有新手商家问我什么是商家体验分？体验分过低会怎么样？
我给你们解释一下什么是商家体验分？
平台会根据店铺最近90天的商品质量、物流、售后服务对店铺进行一个综合评估，并给出得分。其中商品质量占比50%，物流占比15%，售后服务占比35%。
这个指标覆盖了消费者购物体验的各个环节，在最近的90天内，分数越高，🔯代表商家综合能力越强，满分为5分。
先给你们看一下我的店铺体验分。
要想提高体验分，就要知道这三个指标具体考核的内容是什么，接下来，我就从上述三个方面出发，给你们说一下如何提高体验分。
1、商品质量
商品质量包括两个方面：品退率+商品差评率。
店铺商品因为品质或者物流问题导致退货退款或者仅退款的订单量占店铺支付订单量的比值，就是品退率。
差♏评率就不用说了，肯定是商品质量太差，才会给差🍰评。现在中差评修改已经没有用了，所以买过我们商品的客户，宁愿他不评价，也不能出现中差评，这就体现出售后服务的能力了。
2、物流履约能力
物流履约能力也包括两个方面：订单的配送时长+揽收及时率。
🐟订单配送时长，就是从包裹揽收开始算，到用户签收时的时间，一般来说这个时间在70-80个小时以内，那么你的商品体验分就可以达到4.9分以上。
揽💧收及时率，这个等于及时揽收的订单比上揽收订ꦉ单总量，区间是最近90天。你啥时候发货不重要（当然及时发货肯定是没错的），最重要的是揽收时间。
3、服务质量
服务质量就包含很多方面了，有投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长，退货退款自主完结时长。
一般来说店铺卖出30单后，正常发完货，第二天12点就会出店铺体验分。
4、如何提高体验分？
为了省去不必要的麻烦和售后问题，我们在选择产品和上传商品详情内容页的时候，尽量🦹不夸张描述，做到商品和详情内容图出入不大，产𓃲品质量有保证，避免售后。
差评对小店的体验分数影响很🅺大，一个差评可能会把维系了很久的店铺分数直接拉低。如果真的收到了差𓄧评，我们也尽量沟通，改成好评。
提高物流效率，越快发货越好，找靠谱的快递公司合作。提升48小时内发货率；发货之后的24小时之内一定要有揽件信息，否则不仅会拉低抖音小店体验分，还会扣除违规积分。
提高售🍌后客服的服务态度和速度，售前咨询跟进要及时回答客户问题，做好有效沟通；售后问题处理要及时、合理。
💝我们也可以选择一些高性价比的产品，做一些促销活动，来引导用户去给好评，以此提高店铺的体验分数。根据我的店铺运营经验，一天至少16个好评，商品体验分才会有所上涨。
感谢阅读，我是王路飞，一名90后无货源创业者，自经营了80多家无货源模式的抖音小店，更多干货分享、运营经验都可以看文末，比较详细。
公众号，电商王路飞
我的店铺数据
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