运营思维是工作中一套指导你一切运营行为的人脑系统程序。这是我在做互联网运营工作这7年中自己摸索总结出来的一种非常重要的思维方式，一种在你所拥有的知识体系基础上，以用户为出发点，以平台和利益为大，以服务和满意度关注度为目标，以结果为导向，以四两拨千斤为原则，以业务为本，在运营工作中快速学习，善于思考分析的系统思维方式，也是在面对运营工作中对项目或者问题的一种分析，解决问题的能力，且擅长🌱将碎片化的信息系统化处理的的思维系统。
一、运营底层思维1：自主学习能力
自主学习 自主学习能力＝拆解分析＋微创新
具体步骤
1、找优质参考案例
2、拆解分析案例
3、基于自己的情况，对案例做微创新
参考资料——如何找优质参考资料?
✪ 内部资料
1、寻找过往沉淀的资料
2、咨询有经验的同事
✪ 外部资料
1、市场份额领先的头部竞品
2、有特色的差异化竞品
3、同类目标用户的产品
4、同一个大类别下品牌调性类似的产品
拆解方法
✪ 拆解思路——结构、流程
✪ 分析思路
参考案例好在哪里
当时的背景情况是什么
效果如何
自己所处的现状有何不同
是否适合自己
二、运营底层思维2：流程化思维
核心差别——优秀运营和普通运营的核心差别，在于【任何问题，能否先回归到流程】
流程思维
✪ 要先梳理流程，才能找到问题，给出有效解决方案
✪ 凭直觉、拍脑门，一定不会有好结果
训练流程化思维
✪ 明确目标一我到底在为了解决什么问题而努力？
✪ 拆解流程
影响目标达成的环节有哪些？
用户参与这件事情的流程是怎样的？
✪ 找到关键事项一哪些环节对结果达成的影响最大？
三、运营底层思维3：用户思维
用户思维
✪ 普通运营（不具备用户思维）﹣完成工作
✪ 优秀运营（具备用户思维）﹣高质量完成工作
残酷现实——如果不经过刻意的培训／练习，所有人一开始都是不具备用户思维的
如何培养用户思维
✪ 一个假设一假设用户不看、不懂、不想、不关注、没兴趣
✪ 三个方法
1、间接了解用户：关键词搜索
2、直接了解用户：用户调研
3、把自己当成用户
用户痛点
1、相关产品用户评价
2、搜索产品关键词
3、根据上述两种方式，初步得到用户的痛点
反推卖点
✪ 如何尝试从用户痛点反推产品卖点
✪ 通过搜索，查看大量同类产品用户评价，找到用户当前的痛点
★ 思考：哪些痛点是我们当前产品可以更好解决和满足的
★ 思考：哪些痛点是我们当前产品优化之后可以更好满足的
✪ 找到明确卖点，开始围绕卖点创作文案
用户调研的常见误区
✪ 指望单纯从用户调研中获得需求是运营懒惰的表现
✪ 把个体当整体
✪ 从用户调研中找到自我感觉的证明
✪ 用户调研结论不要谈占比
用户调研
1、明确调研背景和目的
2、找到核心调研用户
免费用户
付费用户
3、准备调研内容
梳理流程
猜想问题
给出方案
4、执行调研
做好问题准备
有意识控制时间
可进行现场录音/文字记录
5、用户反馈测试
长期培养
✪ 如何长期培养用户思维？
1、明确目标用户
2、分析用户行为特征
3、模仿用户行为
4、从自己（即用户）的角度得出结论
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