团购硬道理：“人够”、“货好”
问题肯定有，解决就是了
静态管理下的上海，“买菜”成了头等大事。
出不了门、抢不到☂菜的情况下，“团长”成了居民和物资之间的纽带。不管此前是什么职业、什么身份，他们成了这个特殊时期里，上海小区里最具奉献精神和执行力的人，在为大家采买物资的同时，他们也让上海邻里之间的关系变得亲密。
“某城市实验室”采访了三位上海团长，以下是她们其中一位的故事：
Juan（笑果脱口秀演艺负责人）：
当团长，我建起了心中的“无年龄社区”
团长 Juan
浦西进入封闭管理之前，土生土长的上海姑ꦫ娘Juan怎么也没料到，十多天的“团长”经历，重塑了她统筹演出项目的新思路。ཧ（以下是Juan的口述：）
团购硬道理：“人够”、“货好”
在静态管理的前一天核酸时，我意外发现同事也住这里，便拉着他和楼上的邻居组建了三人小分队，一起团购，不过，我建群的初衷是想做年轻人的社团，因为我们小区老龄化严重，考虑到老人回复慢，生活习惯也不同，一开始我有点“怕”，不太希望老年人进群。但动辄几十份起送的货，光靠年轻人很难成团，我是小区志愿者，也在楼栋关爱老人的群里，就把小组二维码发了过去，没想到团购群一下就扩到了四十几人，然后持续增加。
人够了，第二步就是找“货源”。
很多货源在“上海发布”之类的平台上，但官方渠道的承载带宽有限，几乎打不进电话也排不上单，尤其我们小区住户少，成交量没有优势，必须找认识的朋友或供应商帮忙排号，用电商的话🍌来说，找到人才能找到货，可靠的人就是渠道本身。
找到渠道后，团长需要根据对方能出给的信息，最大限度地推测哪个节点可以帮助你确保整个团购的顺利推进。
我会在下单时就跟商家确认到货时间，每隔半天就去催配送，并保证没有漏单，对团购来说，“追踪”特别关键，除了追踪最终的到货时间，还要追踪东西出库、装车与否。我的经验是多拆分几个对证节点让对方给你反馈。比如有次团猪肉，对方给了我大致的到货时间，但我只有看到他装车的照片才会安心，当然，并非所有商家都会给出具体信息，尤其是大单公司。比如从光明团购牛奶，对方是模块化工作，客服不可⭕能面面俱到，无法随时去仓储拍照来确认进度。所以我就尽力确保了解司机路线，根据出库时间和物流路线来推算最终到小区的时间。
与商家催货的聊天
若干次成功团购后，我开始优化货源。我发现，团购商品热度第一名是预制菜，因为每天想新的菜谱很累，第二、三名分别是蛋奶和蔬菜，前者属于全年龄段都适用需要的食物，有了蛋白质心💃里就踏实；后者是因为绿色会给人生命力和希望，疫情期间，能收到从土里挖出来的新鲜食材，除了补充维生素，更多是一份安心💃。幸运的是，我们至今的货源都不错，蔬菜是小区住户找来的菜园，这些都给居民一种安抚，也减轻了居委物资不足的焦虑。
团购的蔬菜物资到达小区
不会做团长的运营官不是一个好的项目负责人
很多人觉得团长“吃力不讨好”，但于我而言它更像一种责任。虽然操心会令我高度紧张，但这个身份的正向反馈远大于负面情绪。晚上我和演出团队开会，发现这些天的经验竟然成了工作交流的信息源，甚至还涉及到了SOP的优化。
从运营角度来说，团购流程和2C端的内容相似。除货源联络，锁单下单，团购的阶段形式也反映了用户的消费习惯：起初采取“群接龙”，因为群组成员不够，需求不定，如果直接甩个链接要大家付钱，页面里很多步骤会造成转化率的流失。“群接龙”的模式简单明了，有点像直播间，热闹🌊又起劲，能让大家产生参与共创的感觉。
随着组员壮大，口碑变好，团购群到200人的时候我就开始考虑细化统计的问题，以及分发和传达的效率。于是我们开始转向快团团这类工具，提前锁定底金，避免过度预支，之后跟踪订单和收件信息也一目了然。我们内部有共享表格和进货到货时间，筛选合作方等。我们还组建了颜值超高的志愿者分发车队，请队里一个在小区出生长大的男生画了线路图，包括卸货点、集中点、每个楼层的出入口分布给车手们。另外比较重要的几个工作是调货、配货、分拣、报号：负责不同环节的人员会根据线🔥路图，按照楼号分配货物，再分装到车上，然后在群里点名，叫到楼号的居民下楼取货，并拍图示意货品摆放位置，封控楼则交给负责人统一派发，这样既能避免不必要的接触，也提高了效率。这个流程也是多次实操后🥀逐步完善起来的。
小区线路图
团长Juan和团购群里的伙伴
老人成了团购群的KOC
在愈来愈多老人进群之后，我对他们的认知发生了很大改变。从一开始对团购产生质疑，到几次成功后渐渐对货源表示肯定，他们就像团购群里的KOC，一旦获取了信任，援助力量非常强大。有时我忙ಌ得来不🐬及回复群里的消息，之前有团购经验的老人就会站出来帮我“答疑”。尤其是最近一次团购水果，因为大雨造成大面积损坏，货不对版的水果商贩还扬言要找小区麻烦。这时团里的很多阿姨叔叔都站出来保护我们，说赔钱事小，安全重要，因为团长和团员也是我们的孩子。
邻居阿姨的原话，倍感温暖
静止了半个月，我常常感慨，“团长”这个身份帮我打开了做线下活动的思路。以前做演出会依赖笑果小程序或大麦网售票，现在反而觉得，“社区”是更好的触达，比如你发一张演出的海报在群里，整个社区都知道了，这种传播比官方的更亲民。我从只想做个“年轻人社团”，到现在逐步搭建出“无年龄社区”，“团长”让我飞快成长。༺我不知还要封多久，但此刻我的热情和动力被点亮，或许这一轮战役没那么必要，但只要我上场了，就不会放弃。
加油！“?”一个
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