习惯了缺什么就打开电商、外卖软件购买，疫情的到来打乱了许多🉐人的生活节奏ꦿ，也让你我身边一个能力超强的群体——年轻妈妈们，展现出了强大的能量。
她们熟悉小区周边所有ไ的服务设施，方圆3公里内奶站老板的微信、菜场老板的电话、打印店老板的联系方式都在她们的手机里。当线上购物渠道暂时停摆，她们能第一时ꦅ间找到生活资源的“备选方案”。
在长宁区新华路街道长发花园，一个由大约20位女性组成的“长发娘子军”志愿者团队，在过去2个月中承担了小区一部分重要的团购任务。她们中不少人都是年轻妈妈，但最初让她们下定决心扛起团购重任的，则是小区里的老人们。
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水果团一定要有这两样
“小区有不少二胎妈妈，平常因为孩子们玩在一起就相互认识，有一个微信群。”多多妈妈从事公共关系行业，有一个上小学一年级的女儿和一个上幼儿园的儿子。疫情初期，她所在的小区“妈妈群”里有人提出，社区老人在封控期间买东西是否有所不便，因此大家就自主肩负起关爱老人的任务，每个人定点关心跟自己同楼层或就近楼层的老年邻居。
但很快，她们发现了上海老人一个普遍的特点。“我们问叔叔阿姨‘缺什么吗’，他们永远回答‘不缺’，但我们把团购链接发在长者群里，他们几乎什么都买。”有老人一次可以团购十几样商品，还有患糖尿病的老人参与了糍粑的团购，志愿者们看到后赶紧劝老人当心身体，少买一些。
4月，妈妈们承担起团购任务后不久，一位老人提出想吃一种进口消化饼干。“居民们会在团购群里‘许愿’，我们看到后就尽量找可靠的货源满足大家，尤其是老人们的愿望。”多多妈妈说。但这位老人想要的饼干在长发花园周边的超商都找不到。最后，志愿者们在美团上搜到，静安寺一家进口超市有存货，但售价28元一包，比平时在网上买的价格贵了一倍。
事实上，在为老人找饼干货源时，妈妈们已经做了调查，知道这个牌子平常售价只有12-13元一包。一面是真心求购的老人，一面是非常时期好不容易找到的货源，最后妈妈们还是请闪送先送了10包饼干来小区，加上运费一共320元。
到了向老人收费的环节，有志愿者提出既然饼干价格比平时🦂贵，干脆由志愿者们凑钱为老人垫付。但深知老人内心想法的妈妈们提出，如果直接跟老人说不要钱，老人不会同意，而且可能伤及老人家的自尊心。最后，妈妈们决定还是按照平时的售价向老人收款，当中的差额由妈妈群里的两位志愿者平摊。
这件事也给了妈妈们新的经验，在后面的团购选品时，更关注接地气的商品，比如老人喜欢的包子、馒头、粢饭糕、油条。久而久之，妈妈们建立的小区“长者群”人数越来越多。
在每个小区都会涉及的水果团购中，妈妈们也有区别于普通社区团购的操作。“年轻人喜欢吃奇异果、蓝莓、椰子、菠萝、芒果这些‘时髦水果’，但我们每次团水果时，一定会加上香蕉和苹果，因为老人们喜欢这些。”可是一箱190元的𒁃香蕉，里面有足足五把，不可能让一位老人买下一整箱。“所以我们每次都会把香蕉、苹果拆开来卖，每箱都一根一根数、一个一个分，尽量保证每户分到均衡的分量。”多多妈妈说。
团购蓝莓也有讲究。“一箱蓝莓24盒，分货的时候我们都是上下各拿一盒作为一组，因为一般上面一层的水果品相更好，上下搭配才能确保大家收到货品质量一致。”这些细节，可能只有当了妈妈才会想到。
除了团购，4月初小区刚封控时，配药也是🧸老年人遇到的一大问题。长发花园有专门的配药志愿者，但老人从提交申请到收到药品，要等上1-2周。看到有老年居民说，自己的降血压药已经在减量吃，头都开始疼了，妈妈群内的志愿者们再次自告奋勇，为老人在外卖软件上搜到了常吃的降压药，下单后不到1个小时就送到了小区。
“老人家收到药后说，现在的互联网实在太厉害了，自己看到了不一样的生活方式，要多尝试。”多多妈妈介绍，现在长者互助群里已经有超过100人，有定点服务的志愿者、老人和老人在外居住的子女。更重要的是，小区老人的学习能力都很强，已经会使用微信接龙、群内付款等新技能。“我们就在群里夸奖老人，经常说‘叔叔阿姨你们好厉害’，于是老人们学习就更积极了。”
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凌晨2点也要把账算清
妈妈群有3位核心成员，还有10余位志愿者负责找货源、分拣和发放团购物资。核心成员中的领头人名叫圆子妈妈，也被其他妈妈称为“一姐”。这一雅号的来源跟圆子妈🎐妈的经历颇有关系——在成为全职妈妈前，她曾在上海市中心经营服装生意十余年。多年来积累的开店经验，在操办小区团购时都用在了与老板们砍价ඣ、为居民争取优惠上。
一位志愿者这样描述：看圆子妈妈跟奶站老板讨价还价，你会被她折服，几毛钱的优惠她也努力争取，想办法帮邻居们多谋福利。有一次在跟水果店老板砍价时，圆子妈妈对老板说，“这箱香蕉你就送给我们吧”，打🎃了老板一个措手不及。最终，这箱老板爱心赠送的香蕉，被分给了小区里的老人们。
除了负责找货源的“一姐”，多多妈妈和年轻女孩“拾壹”分别负责售前的商品上架和售后的对账统计。
“我一般会在微信群发布商品预告、上架通知，有点像‘导购’，跟我的本职工作公共关系类似。”这次接受记者采访的正是多多妈妈。她介绍，由于邻居们的需求五花八门，但每样单品的总量又不大，因此妈妈群没有选择需要批量下单的快团团，而是找到有保供资质的超市、供应商，把小区团购做成一个“迷你版超市”。
“最多一次，我们同时开团了66件商品，居民们你买一罐咖啡、我买两瓶洗洁精，一共下了70多单，虽然零碎，但的的确确是当时大家最需要的东西。”不🍰过，这为商品的上架和统计带来了额外的流程。上架商品需要用手机操作，多多妈妈经常戳屏幕戳到手指抽筋，平均每次上架商品都需要30-45分钟。而找供应商下单时，如果出现差错，比如漏了一罐花生酱、一个小罐头，就要推倒重来，重新下单。因此，每次团购截止后的3-4个小时，都是妈妈群里志愿者们最忙碌的时刻。
“如果还有更忙的时刻，那就是算账。”负责做统计表、“拉单子”的是“85”后女孩拾壹，每次晚饭时🌺间居民们下完单、“一姐”同供应商确认商品后，到了深夜就是她展♋示“表姐”技能的时刻——
第一步是对应大账单，确保付给供应商的钱和小区当天团购的总金额一致；第二步是处理团购返利，有的供应商统一返利10%，有的商品比如猪肉、鸡翅是打95折，也有零碎商品是整单减10元，拾壹要根据3种不同的折扣率，为每一户居民折算出获取返利后实际要付的费用，确保供应商的优惠反馈给了居民😼。
拾壹在时尚领域工作。在小区开团66种商品的那次团购中，货到前，志愿者们曾热烈讨论届时应该如何发货。有人提议，按照小票顺序依次摆放每一家的商品。但拾壹却坚持应该分类摆放。一问才知，在时装秀的后台，因为成衣、配饰、鞋类的大小不一，不能按照每位模特的走秀造型摆放，只有根据品类摆放才能最快找到目标。拾壹为此还制作了一张团购商品的码放图，把🅷蔬菜、肉类、粮油米面各自按照体积、重量等分开摆放，让小区居民再次刷新了对妈妈群志愿者们“技能点”的认知。
有一天，拾壹对账对到了凌晨2点，账面缺口其实只有1角7分。有心疼她𝔉的妈妈群成员劝她先睡觉，但是“表姐之魂”上身的拾壹却说，一定要把账算平。好在，最后发现是购买的打包袋出现了价格和订单数除不尽的情况，才有了这0.17元的差异。找到问题源头后，志愿者们都非常兴奋。
“上海人讲究契约精神，说好不收钱、把账算清，就说到做到，这是我们的城市底色。”
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生活方式改变，但人不变
眼下，妈妈群志愿者团队约有20人，核心成员10余人。大家分工明确，除了🍌负责联系货源、上架商品、制作表格，还有人负责收款、码货、发货。妈妈们雷厉风行、果断干脆的行事风格，得到了居民们的认可。
“每次发完货，我们都坚持开会复盘，今天哪里乱了、出了什么差错，都要🔯找到原ꦐ因。”多多妈妈介绍，妈妈群的团购从最开始每次只开团3-5个商品，到后来一次开团40个、60个商品，正是不断复盘优化的结果。小区里的爸爸、外公、爷爷们也很支持，每次到货后都主动担当“壮劳力”，使小区每一次的团购流程都在进步。
妈妈群的成员中，不少人都是各自职场领域的专业人士。疫情期间除了居家办公、照顾“小家”，还要肩负起服务社区“大家”的重任，就连小区里的男同胞也好奇，“长发娘子军”们如何平衡这🎃💛么多“通关任务”。
“我们每个人都贡献了自己擅长的领域，比如对外沟通、制作表格、联系货源……更重要的是，志愿服务中没有外行领导内行，所以即便辛苦也没有人放弃。”一位妈妈ꦇ这样告诉记者。而今，长发花园不少老年居民都提出，疫情防控常态化后，可否继续在居委会的指导下开一些受到居民广泛认可的团购项目。
这让妈妈群的志愿者们很感慨。“就像你做了一大桌菜，大家都吃光了，而且都说好吃，这种成就感是从未有过的。”
而今ꦇ，妈妈们的团购群还有了一个吉祥物：一只名叫“✃呱呱”的小冬瓜。起因是一次分菜时，有居民遗落了一只冬瓜，大家在各个微信群里帮小冬瓜“找妈妈”，但一直无人认领。居住在小区的一位漫画家就此绘制了一个动画IP，做成了微信表情包。外表软萌好似在撒娇的小冬瓜，也成了疫情期间长发花园亲邻关系转变的象征。
“疫情前，跟我乘坐一部电梯的邻居我几乎都叫不出名字，但现在微信名和房号都能对上了。”多多妈妈说。在疫情这样的特殊时期，人至善的一面都会被发扬光大。“对这一代孩子来说，他们觉得楼里的电梯无所不能，家里缺酱油、缺打印纸，都会‘坐’着电梯来到家门口，因为都是热心邻居第一时间提供的。”
毫无疑问，上海市民的心境和生活方式，在这两个月中都或多或少改变了。但就像妈妈群志愿者们所说的，只要人至善的一面存在，只要人不变，城市的精神和底色就不会变。“期待疫情后，我们‘长发姐妹’🌞们能摘下口罩，好好地吃一顿饭……我们都还不知道各自长什么样呢！”
栏目主编：唐烨 题图来源：受访者供图
来源：作者：舒抒
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