中国家用电器行业市场规模庞大，行业内竞争激烈。近几年，行业面临的共同经营痛点：

一是客户管理能力及营销能力欠缺：企业缺少运营工具和方法，获客难，客户复购率低。

二是门店成本高：家居是一个相对传统的♍行业，在传统的营销模式里都是以经销商为主进行的线下门店覆盖，从而形成全国性的营销网络。

三是门店流量下滑：传统家居行业主要以门店为核心，受地域及空间的影响较大，而在电商快速发展的今天，加上受疫情的影响，很多线下企业一度受到线上冲击而倒闭，能够存活🌸下来的，门店客流量也是寥寥无几。

因而，私域流量运营是家用电器行业的必然选择，通过企♑业对客户管理能力的提升，降低经营成本，赋能企业增长。

一、双重夹击之下，奥普该如何开启数字化转型逆势而上？

奥普诞生于1993年，作为行业🅘ౠ的引领者，全国拥有3000家门店，但随着互联网时代的二次发展。原有的以门店为中心的营销策略不再适应市场的需求，打造线上线下一体化融合营销是大势所趋。

面临着线下🧜多品牌门店和线上新兴电商品牌的双重夹击，奥普高客单价多层级渠道企业该如何通过数字化转型升级，开拓一条赋能企业增长之路来抵御市场上的竞争呢？

二、强化线上线下的联动，实现全渠道融合

1、赋能零售商门店，解决企业管理难题

把营销工具赋能给门店，我们的初衷是支持总部为3000多家门店提供去中心化服务和运营ಌ。给多层级渠道的企业做去中心化，我们的方法是：

1）建立门店小程序，实现去中心化运营

通过乘云的智能小程序，总部为加盟代理商提供统一的选品池，一件代发服务。加盟代理商可以在这个平台上面自己开店、自主选择上下架的产品、自主选择这个产品的价格、自主选择多样的营销活动，比如说我们也会提供一些丰富的营销工具，它可以在同一时间ജ段内，ꦆ几千个店面开展不同类型的活动，如直播、拼团砍价、秒杀、抽奖等等。

对于做不到自主选择和运营的部分门店，总部可发起线上统一活动，同步给渠道经销商。智能小程序可独立可协同的功能，有助于汇集品牌总部、大区、分销商线上营销的力量，集中品牌势能，增强品牌传播力。

2）强化多渠道联动直播，提高产品转化率

总部与渠道联动直播，通过小程序直播高效、直观进行商品展示，使用点赞、抽奖、评论等能力，与用户🃏产生各类互动，打造线上经营闭环，完成快速转型，推动订💝单转化增长，共同获取线上红利。

在疫情影响的情况下，线下市场萎靡，产品销售不畅，线上成为最有效的销售渠道。奥普在接入乘云智能小程序后：

2月28日奥普CEO总裁首场小程序直播，直播观看热度3.4万，直播间点赞1⭕2.6万，评论在线互动3♉888。奥普成都代理商开启第一场渠道直播战役。

2月29日成交订单500+，吸引观众700🔥0+，获赞近1.7万。奥普常州代理商在3月5日首场小程序直播，成单112单，获赞近5万。

4月2号，最新奥普总部直播，拿下3800多个预售订单，锁定销售1000多万。

乘云为奥普经销商打造门店智能小程序，突破了时间地理位置的限制，将奥普经销商传统的销售渠道、销售机会与服务延伸到线上。让门店和导购可以无时无刻地触达用户，ꦅ积极维护良好的客情关系。

2、赋能导购，为品牌引流拉新

奥普线下经销商与加盟店众多，有上万名的导购。为更好地拓展销🦹售渠道，促进门店低成本社交获客。奥普推出了全员营销制度，激活原有代理体系5w导购人员社交人脉资源，实现全员营销。

乘云主要通过SCRM及智能小程序给奥普门店导购赋能：

一是利用乘云SCRM将所有渠道代理及终端导购人员线上化，强化了总部对代理、♍终端层级销售人员管理，提升总体营销效率与管理效率，大大提升销售物料在总部代理终端销售点的传达流转效率，同时，奥普总部还在线上为加盟商提供统一的售后服务。

二是以智能小程序为主要触点，让导购在线上能够无间缝地去链接他所服务的会员。线上的经营，从时间、空间维度真正给门店带来销售增量。通过智能小程序的线上运营，可以让连锁门店实现 24 小时不打烊经营。

3、赋能渠道，保障共同利益

奥普是以渠道为主的企业，如何保障各渠道的利益，是企业面临的💮首要问题。以𓆉前做渠道的方式是一层一层地传达，在传达的过程中往往会有一些遗漏，或者是错位的信息。

而小程序对奥普来说是赋能渠道商的一个重要阵地。同时也是品牌未来私域运营的阵地。

1）巧用多层级自动分账，激活渠道动力

针对奥普多层级经销🌌商体系，我们主要通过多层级自动分账功能来激活各渠道动力，奥普经销商与各个门店、导购会把到店客户引导加入到企业微信私域中，再通过丰富的营销活动促使用户下单，用户线上支付的金额将按渠道💃分成自动划分给渠道商和奥普总部。

比如当一笔订单过来以后，我们在系统上自动地把这个钱分成两笔钱，一部分是厂家成本价，也就是分为奥普的成本价，之间的差价就给到下面的经销商，多层级自动分账对经销商是一个很好的赋能。

4、沉淀品牌私域客户池，增强品牌传播力

奥普是一个近三十年的企业，线下的基础发展较好，店铺遍布全国，合计大约3000多家门店里面，主要是以经销商+加盟店的形式来经营。但地域属性和门店风格等差异较大，想要将门店统一管理存在着巨大的困难。

乘云为奥普打造了专属的小程序微商城，在接入乘云智慧导购后，奥普就可为每家门店都绑定导购。通过乘云SCRM门店获客码、导购ꦐ获客码将线下门店的到店用户以及会员沉淀到企业微信中。

另外，我们知道，家用电器复购率并不高，所以拉新很重要，奥普主要围绕门店导购去做拉新促达🍬。实现品牌与用ꦫ户之间的直接联系，使交易触手可及。

在乘云SCRM中，总部及经销商还可以通过客户CDP掌握终端用户的画像信息、营销标签、行为数据、消费习惯，精准判断高意向客户，营销更高效，为综合品牌营销策略的制定提供🅺数据参考。

乘云为奥普提供私域SCRM+小程序+智慧导购SaaS私有化部署方案，并根据奥普需求进行定制开发，打通奥普内部业务系统，真正做到让高客单价多层级渠道的企业从总部-渠道-门店-导购，实现了企业的产品通、营销通 、财务通 、数据通，全方位赋能企业增长的新突破。

目前，乘云系统已赋能奥普旗下10000+个有效网点、3万多销售人员，为奥普提供集团品牌统一的私域营销阵地，经过6个月的运营，累计为奥普沉淀私域用户1900w，小程序销售额超8000w。

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